سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی، لغو سفارش و بازپرداخت وجه
انتشارات دیار علویان تلاش میکند کتابها و خدمات سفارشدادهشده با مشخصات صحیح و کیفیت مناسب ارائه شوند. شرایط لغو، مرجوعی و بازپرداخت وجه در ادامه توضیح داده شده است.
۱. لغو سفارش پیش از ارسال
مشتری میتواند تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، درخواست لغو سفارش را از طریق راههای ارتباطی رسمی انتشارات ثبت کند.
پس از تأیید لغو، مبلغ پرداختشده به همان حساب یا روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
در صورتی که بسته پیش از دریافت درخواست لغو به شرکت حملونقل تحویل داده شده باشد، سفارش تابع شرایط مرجوعی پس از تحویل خواهد بود.
۲. حق انصراف از خرید اینترنتی
در خریدهای اینترنتی، مشتری میتواند در مهلت قانونی و بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست انصراف خود را اعلام کند.
مهلت انصراف از زمان تحویل کالا به مشتری محاسبه میشود.
برای استفاده از این حق، مشتری باید درخواست خود را از طریق صفحه «تماس با ما» یا راههای ارتباطی رسمی انتشارات اعلام کند و شماره سفارش را ارائه دهد.
در صورت انصراف بدون وجود نقص یا اشتباه از طرف انتشارات، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. شرایط کتاب بازگشتی
کتاب باید با بستهبندی مناسب و به شکلی بازگردانده شود که در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
مشتری باید تا زمان تحویل کتاب به انتشارات، از آن نگهداری متعارف داشته باشد.
نوشتن روی صفحات، پارگی، خیسشدگی، ایجاد لکه، شکستگی جلد یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب ممکن است در بررسی درخواست مرجوعی مؤثر باشد.
بازکردن بسته صرفاً برای مشاهده و بررسی متعارف کتاب، بهتنهایی موجب ازبینرفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۴. ارسال کتاب اشتباه
اگر عنوان، جلد، نسخه یا تعداد کتابهای ارسالشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از تأیید مغایرت:
- کتاب صحیح ارسال میشود؛ یا
- با توافق مشتری، مبلغ مربوط بازگردانده میشود.
هزینه بازگرداندن محصول اشتباه بر عهده انتشارات خواهد بود.
۵. کتاب آسیبدیده یا دارای نقص چاپی
موارد زیر میتوانند بهعنوان نقص قابل بررسی باشند:
- صفحات سفید یا ناقص
- جابهجایی یا تکرار غیرعادی صفحات
- ناخوانابودن بخش قابلتوجهی از چاپ
- جداشدن صفحات یا صحافی معیوب
- آسیب جدی جلد یا کتاب پیش از تحویل
- خیسشدگی یا پارگی ناشی از بستهبندی یا حملونقل
- مغایرت آشکار مشخصات کتاب با اطلاعات درجشده در سایت
مشتری باید تصویر یا ویدیوی واضح از بسته، جلد و قسمت معیوب را برای پشتیبانی ارسال کند.
پس از بررسی، حسب مورد یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
- تعویض کتاب
- ارسال نسخه سالم
- جبران کسری سفارش
- بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ
در صورت تأیید نقص یا اشتباه انتشارات، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده انتشارات خواهد بود.
۶. آسیب ظاهری بسته هنگام تحویل
مشتری باید هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت پارگی شدید، بازشدگی، خیسشدگی یا آسیب آشکار بسته، توصیه میشود موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت شده و از بسته عکس یا فیلم تهیه شود.
تصاویر بستهبندی و برچسب مرسوله تا پایان بررسی نزد مشتری نگهداری شوند.
۷. اعلام مشکل
برای بررسی سریعتر، مشتری باید اطلاعات زیر را ارسال کند:
- شماره سفارش
- نام خریدار
- شماره همراه ثبتشده
- عنوان کتاب
- شرح مشکل
- تصویر یا ویدیوی محصول و بستهبندی
- کد رهگیری مرسوله، در صورت وجود
ارسال اطلاعات ناقص ممکن است زمان بررسی را افزایش دهد.
۸. نحوه بازگرداندن کالا
هیچ کتابی بدون هماهنگی قبلی به نشانی انتشارات ارسال نشود.
پس از تأیید اولیه درخواست، نشانی و شیوه ارسال مرجوعی به مشتری اعلام خواهد شد.
مشتری باید کتاب را در بستهبندی مقاوم قرار دهد و کد رهگیری مرسوله بازگشتی را برای انتشارات ارسال کند.
ارسال مرجوعی به روش پسکرایه، بدون هماهنگی قبلی، ممکن است پذیرفته نشود.
۹. هزینه ارسال مرجوعی
در صورت انصراف مشتری بدون وجود نقص یا اشتباه از طرف انتشارات، هزینه بازگرداندن کتاب بر عهده مشتری است.
در موارد زیر هزینه متعارف بازگشت بر عهده انتشارات خواهد بود:
- ارسال کتاب اشتباه
- کسری سفارش
- نقص چاپی تأییدشده
- آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب
- مغایرت مؤثر با مشخصات ثبتشده در سایت
۱۰. بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، نتیجه از طریق ایمیل، پیام یا حساب کاربری به مشتری اعلام میشود.
در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید بازگردانده خواهد شد.
زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است به فرایند بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت بستگی داشته باشد.
اطلاعاتی مانند شماره سفارش، شماره تراکنش یا شماره شبای متعلق به خریدار ممکن است برای انجام بازپرداخت درخواست شود.
۱۱. سفارشهای ناموجود یا غیرقابل تأمین
اگر پس از پرداخت مشخص شود کتاب موجود نیست یا امکان تأمین آن وجود ندارد، انتشارات موضوع را به مشتری اطلاع میدهد.
مشتری میتواند یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
- انتظار تا زمان تأمین کتاب
- انتخاب کتاب جایگزین با محاسبه تفاوت مبلغ
- لغو سفارش و دریافت وجه
۱۲. سفارشهای چندکتابی
اگر فقط یکی از کتابهای سفارش دارای مشکل باشد، مرجوعی یا بازپرداخت میتواند فقط برای همان عنوان انجام شود.
در صورتی که مشکل یک کتاب باعث بیفایدهشدن کل سفارش مجموعهای شود، موضوع بهصورت جداگانه بررسی خواهد شد.
۱۳. خدمات نشر و سفارشهای اختصاصی
خدماتی مانند تألیف، بازنویسی، تایپ، ویراستاری، صفحهآرایی، تصویرگری، طراحی جلد، اخذ مجوز و چاپ، براساس مشخصات و نیاز اختصاصی هر مشتری انجام میشوند.
ثبت فرم اولیه یا دریافت کد پیگیری، بهتنهایی قرارداد قطعی محسوب نمیشود. شرایط لغو و بازپرداخت پس از عقد قرارداد براساس مفاد همان قرارداد، میزان کار انجامشده و هزینههای ایجادشده بررسی میشود.
اگر مشتری درخواست کند اجرای خدمات پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شود، شروع کار با تأیید او ثبت خواهد شد.
پس از آغاز خدمات اختصاصی، مبالغ مربوط به مراحل انجامشده، هزینههای پرداختشده به اشخاص یا مراجع و خدماتی که قابلیت بازگشت ندارند، ممکن است قابل استرداد نباشند.
۱۴. چاپ اختصاصی کتاب
سفارش چاپ کتاب با تیراژ، قطع، کاغذ، جلد یا مشخصات اختصاصی مشتری، یک سفارش شخصیسازیشده محسوب میشود.
پس از تأیید نهایی فایل و آغاز چاپ، لغو سفارش فقط با بررسی انتشارات و با احتساب هزینههای انجامشده امکانپذیر است.
اشتباهاتی که در فایل یا طرح نهایی توسط نویسنده تأیید شدهاند، نقص خدمات چاپ محسوب نمیشوند؛ مگر آنکه نتیجه چاپ با فایل تأییدشده تفاوت داشته باشد.
۱۵. تأیید فایلها و طرحها
در خدمات نشر، ممکن است فایل صفحهآرایی، طراحی جلد یا نسخه نهایی برای تأیید نویسنده ارسال شود.
نویسنده موظف است پیش از تأیید، متن، نامها، مشخصات شناسنامه، تصاویر، رنگها و سایر جزئیات را بررسی کند.
پس از تأیید نهایی و ورود سفارش به مرحله بعد، اصلاحات جدید ممکن است مستلزم پرداخت هزینه و تغییر زمان تحویل باشد.
۱۶. محصولات دیجیتال و فایلها
در صورت عرضه فایل دیجیتال یا محصول دانلودی، شرایط انصراف و بازپرداخت براساس ماهیت محصول، امکان دانلود، دسترسی یا استفاده از فایل و مقررات مربوط بررسی میشود.
اگر فایل معیوب یا غیرقابل دانلود باشد، ابتدا امکان دانلود مجدد یا دریافت فایل سالم فراهم خواهد شد.
۱۷. موارد سوءاستفاده
انتشارات میتواند درخواستهایی را که دارای نشانههای تقلب، ارائه اطلاعات نادرست، تغییر عمدی محصول یا سوءاستفاده مکرر از فرایند مرجوعی باشند، بررسی و مستندات بیشتری مطالبه کند.
این موضوع مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی خود نخواهد بود.
۱۸. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست لغو، مرجوعی یا بازپرداخت، از صفحه «تماس با ما» یا اطلاعات ارتباطی درجشده در پایین سایت استفاده کنید.
برای پیگیری سریعتر، شماره سفارش یا کد پرونده را همراه درخواست ارسال نمایید.
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵