شیوه ارسال و زمان تحویل
شیوه ارسال و زمان تحویل سفارشها
انتشارات دیار علویان تلاش میکند سفارشهای خرید کتاب را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و به نشانی ثبتشده توسط مشتری ارسال کند.
۱. آمادهسازی سفارش
سفارشها پس از پرداخت موفق و ثبت نهایی در سایت وارد مرحله آمادهسازی میشوند.
زمان معمول آمادهسازی سفارش بین ۱ تا ۳ روز کاری است. در مواردی مانند تعداد بالای سفارش، تعطیلات رسمی، چاپ مجدد کتاب یا نیاز به بررسی موجودی، ممکن است آمادهسازی بیشتر طول بکشد.
روزهای تعطیل رسمی جزو روزهای کاری محاسبه نمیشوند.
۲. روشهای ارسال
سفارشها از طریق شرکت پست یا سایر شرکتهای حملونقل مورد تأیید انتشارات ارسال میشوند.
روش ارسال قابلاستفاده برای هر مشتری براساس استان، شهر و نشانی ثبتشده در صفحه تسویهحساب مشخص میشود.
در حال حاضر:
- ارسال سفارش برای نشانیهای داخل استان مازندران رایگان است.
- ارسال به سایر نقاط ایران با نرخ ثابت پستی انجام میشود.
- مبلغ نهایی ارسال پیش از پرداخت در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود.
- ارسال سفارش به خارج از ایران در حال حاضر از طریق فروشگاه اینترنتی فعال نیست.
۳. زمان تقریبی تحویل
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، زمان تقریبی رسیدن مرسوله معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری است.
زمان تحویل ممکن است براساس مقصد، شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات، شرایط جوی، حوادث غیرمنتظره یا محدودیتهای منطقهای تغییر کند.
زمانهای اعلامشده تقریبی هستند و تأخیر شرکت حملونقل پس از تحویل مرسوله، خارج از کنترل مستقیم انتشارات است.
۴. ثبت صحیح نشانی
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات زیر را بهصورت کامل و صحیح وارد کند:
- نام و نام خانوادگی گیرنده
- شماره همراه در دسترس
- استان و شهر
- نشانی کامل
- پلاک، واحد و طبقه در صورت نیاز
- کدپستی معتبر
مسئولیت تأخیر، تحویلنشدن یا برگشت مرسوله ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری است.
در صورت برگشت سفارش به انتشارات به علت نشانی نادرست، عدم حضور گیرنده یا پاسخندادن به مأمور تحویل، هزینه ارسال مجدد میتواند جداگانه دریافت شود.
۵. کد رهگیری مرسوله
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، اطلاعات زیر در حساب کاربری مشتری ثبت میشود:
- نام شرکت حملونقل
- تاریخ ارسال
- کد رهگیری
- توضیحات مربوط به مرسوله
- لینک پیگیری، در صورت وجود
این اطلاعات همچنین به ایمیل ثبتشده مشتری ارسال خواهد شد.
مشتری میتواند از مسیر «حساب من ← سفارشها ← مشاهده سفارش» وضعیت ارسال و کد رهگیری را مشاهده کند.
۶. پیگیری سفارش
پس از دریافت کد رهگیری، مسئولیت رهگیری وضعیت مرسوله از طریق سامانه شرکت حملونقل نیز بر عهده مشتری است.
در صورت توقف غیرعادی مرسوله، مشتری میتواند با اعلام شماره سفارش و کد رهگیری با پشتیبانی انتشارات تماس بگیرد تا موضوع بررسی شود.
۷. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری باید هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت پارگی شدید، خیسشدگی، بازشدگی یا آسیب واضح بسته، بهتر است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت شده و از بسته عکس تهیه شود.
در صورت مشاهده کتاب اشتباه، نقص چاپی، آسیبدیدگی یا کسری سفارش، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرد و تصاویر لازم را ارسال کند.
۸. سفارشهای چندمحصولی
در صورتی که یک سفارش شامل چند کتاب باشد، انتشارات تلاش میکند همه محصولات را در یک بسته ارسال کند.
اگر بخشی از سفارش آماده نباشد، ممکن است ارسال با هماهنگی مشتری بهصورت جداگانه انجام شود.
۹. تغییر نشانی پس از ثبت سفارش
تغییر نشانی فقط تا پیش از تحویل بسته به شرکت حملونقل امکانپذیر است.
درخواست تغییر باید با اعلام شماره سفارش از طریق راههای ارتباطی رسمی انتشارات ثبت شود. پس از ارسال مرسوله، امکان تضمین تغییر مقصد وجود ندارد.
۱۰. شرایط خارج از کنترل
اختلال سامانه پست، شرایط جوی نامناسب، حوادث طبیعی، اعتصاب، محدودیتهای جادهای، تعطیلات پیشبینینشده یا سایر شرایط خارج از کنترل ممکن است باعث تأخیر در تحویل شود.
انتشارات دیار علویان در چنین شرایطی تلاش میکند اطلاعات موجود را به مشتری اعلام و پیگیری لازم را انجام دهد.
۱۱. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، مشتری باید شماره سفارش و در صورت موجودبودن کد رهگیری مرسوله را اعلام کند.
راههای ارتباطی رسمی در صفحه «تماس با ما» و پایین سایت درج شدهاند.
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵